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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS

Cambios y devoluciones

FORMULARIO DE SOLICITUD DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CUENTAS DE INVITADO

¿Es posible cambiar la talla o el modelo así como devolver el pedido recibido?

 

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, permitimos su cambio o devolución en un plazo de treinta días naturales desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado, debes devolverlo en las mismas condiciones que fue enviado.

 

Puedes solicitar el cambio de talla y/o de color (excepto si has realizado tu pago con Sequra*) y el reembolso del importe pagado. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra. Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original (en el caso de que no lo conserves, debes enviarlo en uno de las mismas características), incluyendo la factura y la hoja de cambios y de devoluciones dentro de la caja. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

 

* Devoluciones con pago Sequra: Si has realizado tu compra con Sequra y deseas un cambio de talla y/o color, tendrás que solicitar la devolución para reembolso del importe y gestionar un nuevo pedido con el artículo deseado. El método de devolución será el nuestro habitual pero si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

 

* DEVOLUCIONES PARA EL KIT DE CALZADO LODI: PODRÁS SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO SIEMPRE QUE SEA DEVUELTO EN PERFECTAS CONDICIONES, CON SU EMPAQUETADO ORIGINAL SELLADO Y NO TENGA INDICIOS DE USO. ES IMPORTANTE QUE EL EMPAQUETADO ORIGINAL SELLADO NO ESTÉ MANIPULADO, SI LO ESTÁ NO SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.

 

En el caso de productos adquiridos con promociones de terceros o cupones promocionales, será posible el cambio de talla, color o por un cupón del mismo importe válido para adquirir únicamente productos de la misma promoción. Este cupón podrá canjearse un plazo máximo de 15 días. Las promociones no son acumulables.

 

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

 

  • Si has pagado con tarjeta: Recibirás un abono en tu cuenta que podrás comprobar en el extracto de la misma. En los casos de compra con tarjeta de crédito, la fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
  • Si has pagado con Bizum: Recibirás un abono en tu cuenta que podrás comprobar en el extracto de la misma.
  • Si has pagado con PayPal: Recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.
  • Si has pagado financiando la compra con Sequra: Informaremos a Sequra de tu devolución y procederán con el reembolso del importe correspondiente informándote vía email.

 

 

¿Cómo realizo la devolución?

 

DEVOLUCIONES PARA ENVÍOS EN PENÍNSULA Y BALEARES

 

1. MARCAR FACTURA E INDICAR EL TIPO DE DEVOLUCIÓN DESEADO: Localiza la factura que te enviamos junto al pedido y marca los artículos que deseas devolver y también la hoja de cambios y de devoluciones, donde debes indicar el tipo de devolución que deseas.

 

2. EMPAQUETAR: Los artículos deben ser enviados en su caja original (no se admiten bolsas de plástico), junto a la factura y a la hoja de cambios y de devoluciones, y empaquetados en el embalaje original o uno similar. En el caso de que no conserves el embalaje original y los mandes en uno similar, asegúrate de que los artículos vayan bien protegidos y de que no bailen.

 

3. SOLICITAR RECOGIDA:

 

  • Tienes cuenta con nosotros: Inicia sesión y busca la opción COMPRAS Y DEVOLUCIONES, pincha sobre la opción DETALLE del pedido que desees devolver. A continuación, serás dirigido al pedido donde deberás pinchar sobre la opción DEVOLVER y elegir el día de la recogida, nuestras recogidas se realizan de 9 a 13 horas.
  • Has realizado la compra como invitado/a. HAZ CLICK AQUÍ y rellena el formulario para iniciar el proceso de cambio / devolución.

 

  1. TRANSPORTE Y RECOGIDA. La empresa de transporte GLS acudirá en el día indicado, debes entregar el paquete al transportista embalado correctamente. No te preocupes por la etiqueta de retorno, la agencia de transporte se encargará cuando te recojan el pedido.

 

5. DEVOLUCIÓN: Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, revisaremos la mercancía y si el artículo ha llegado correctamente y la devolución está dentro del plazo correspondiente, procederemos a realizar el tipo de devolución solicitado. Ten en cuenta que el proceso puede tardar unos días desde que la empresa de transporte recoge tu pedido hasta que llevamos a cabo el tipo de devolución solicitado.

 

  • Devolución para reembolso: Recibirás la confirmación de reembolso por correo electrónico en un plazo de 14 días naturales. Ten en cuenta que dependiendo del tipo de pago utilizado, el reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado (si has utilizado una tarjeta de crédito la fecha de liquidación del importe no depende de nosotros).
  • Devolución para cambio de talla o de color: Si hay disponibilidad de la talla o color solicitado procederemos a realizar el cambio directamente y recibirás el nuevo artículo en un plazo de 2 días laborables desde que lo enviemos. También te enviaremos un email de confirmación por el cambio. En el caso de que no hubiera disponibilidad de la talla o color solicitado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y para proceder con el reembolso del importe pagado por dicho artículo.

 

DEVOLUCIONES PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

 

En este caso, todas las tarifas e impuestos asociados al envío corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.

 

1. MARCAR FACTURA E INDICAR EL TIPO DE DEVOLUCIÓN DESEADO: Localiza la factura que te enviamos junto al pedido y marca los artículos que deseas devolver y también la hoja de cambios y de devoluciones, donde debes indicar el tipo de devolución que deseas.

 

2. EMPAQUETAR: Los artículos deben ser enviados en su caja original (no se admiten bolsas de plástico), junto a la factura y a la hoja de cambios y de devoluciones, y empaquetados en el embalaje original o uno similar. En el caso de que no conserves el embalaje original y los mandes en uno similar, asegúrate de que los artículos vayan bien protegidos y de que no bailen.

 

3. DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO: Nosotros te recomendamos que realices la devolución a través de Correos. Gestiona el retorno a la siguiente dirección: Polígono Industrial Campo Alto. C/ Gran Bretaña 156-157, 03600 Elda (Alicante) España 965397213. Te recomendamos que revises de vez en cuando el estado del retorno a través del número de seguimiento que te proporcione la agencia de transporte utilizada, por si ocurre algún inconveniente en el trayecto y nos lo puedas comunicar lo antes posible para solventarlo.

 

4. DEVOLUCIÓN: Una vez recibamos la devolución en nuestras instalaciones y revisemos que el artículo ha llegado correcto, procederemos a realizar el tipo de devolución solicitada.

 

  • Devolución para reembolso: Recibirás la confirmación de reembolso por correo electrónico en un plazo de 14 días naturales. Ten en cuenta que dependiendo del tipo de pago utilizado, el reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado (si has utilizado una tarjeta de crédito la fecha de liquidación del importe no depende de nosotros).
  • Devolución para cambio de talla o de color: Si hay disponibilidad de la talla o color solicitado procederemos a realizar el cambio directamente y recibirás el nuevo artículo en un plazo máximo de 7 laborables desde que lo enviemos. También te enviaremos un email de confirmación por el cambio. En el caso de que no hubiera disponibilidad de la talla o color solicitado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y para proceder con el reembolso del importe pagado por dicho artículo.