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LIVRAISON 2-5 JOURS OUVRABLES*
RETOUR - DÉLAI DE 30 JOURS

RETOURS ET ÉCHANGES

Une fois livrée votre achat, si vous n’êtes pas satisfait, LODI vous permet d’effectuer un échange (de pointure ou de couleur) ou de retourner la marchandise dans un délai de quinze jours calendaires depuis la date de réception, à condition que l’article n’ait pas été utilisé ni endommagé. (**Nous prolongeons temporairement notre délai de livraison à 30 jours calendaires).

Pour échanger un article contre un autre, vous devrait le retourner pour un remboursement et afin de réaliser un nouvel achat. Tout retour devra se faire dans son emballage original avec le bon de livraison original joint dans la boite. Une fois le produit reçu, nous vérifierons son bon état et nous vous enverrons le nouvel article en cas d ‘échange ou sinon, nous vous retournerons le montant chargé si vous avez demandé le remboursement.

Pour les produits achetés avec des promotions de tiers ou coupons promotionels, il est posible le changement de taille, coleur ou un coupon du même montant valable pour acheter des produits de la même promotion. Ce bon peut être échangé dans un délai maximum de 15 jours.

*Retours pour le kit de chaussures LODI : Vous pouvez demander le retour du produit chaque fois qu’il est retourné en parfait état, avec son emballage scellé d’origine et n’a aucune indication d’utilisation. Il est important que l’emballage scellé d’origine ne soit pas manipulé, s’il l’est, le retour du produit sera accepté.

Comment me faire rembourser un article?

Carte bancaire: nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.

Paypal: nous vous remboursons sur votre compte Paypal.

Viremente bancaire: nous vous remboursons par virement bancaire. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous afin que vous nous facilitiez le numéro de compte.

Quelles instructions dois-je suivre?

Si vous avez reçu votre commande à domicile avec l’entreprise GLS, vous devez suivre les étapes suivantes:

1. MARQUER LA FACTURE ET INDIQUER LE TYPE DE RETOUR SOUHAITÉ: Veuillez trouver la facture que nous vous avons envoyée avec la commande, marquez les articles que vous désirez renvoyer, localisez également le bon d’échange et de remboursement et marquez le type de retour que vous souhaitez.

2. EMPAQUETER: Les articles doivent être renvoyés dans leur boîte originale avec la facture et le bon d’échanges et de remboursement et empaquetés dans l’emballage d’origine ou un autre emballage similaire (les sacs en plastique ne sont pas admis). Au cas où vous n’auriez pas conservé l’emballage d’origine et que vous renvoyiez l’article dans un emballage semblable, assurez-vous que les articles nous parviennent bien protégés et dans un paquet adapté à la taille de l’article. Ne vous souciez pas de l’étiquette de retour, l’agence de transport s’en occupera quand elle prendra en charge votre paquet.  

3. DEMANDER UN REMBOURSEMENT:

  • Vous avez créé un compte sur notre site : identifiez-vous et cherchez l’option PURCHASES AND RETURN, cliquez sur l’option DETAIL de la commande que vous souhaitez renvoyer. Une fois dans le détail de la commande, cliquez sur l’option RETURN ORDER. D’autre part, prenez contact avec nous par courriel pour solliciter l’enlèvement du colis (lodilovers@lodi.es). Nous vous informons que notre plage d’enlèvement de colis est de 9h00 à 14h00 et que nous travaillons les jours ouvrables, le transporteur viendra pendant cette plage horaire. Au cas où vous ne seriez pas disponible pendant cette plage horaire, indiquez-le nous dans votre courriel pour que nous vous proposions une alternative.
  • Vous avez réalisé l’achat comme invité/e. Prenez contact avec nous par courrier électronique (lodilovers@lodi.es).  Nous vous informons que notre plage horaire d’enlèvement de colis est de 9h00 à 14h00 et que nous travaillons les jours ouvrables, le transporteur passera dans cette plage horaire. Au cas où vous ne seriez pas disponible pendant cette plage horaire, indiquez-le nous dans votre courriel pour que nous vous proposions une alternative.

4. TRANSPORT ET ENLÈVEMENT DE COLIS: L’entreprise de transport viendra le jour préalablement accordé et vous devrez livrer le paquet au transporteur emballé correctement.

5. REMBOURSMENT: Une fois l’article reçu dans notre magasin, nous vérifierons la marchandise, si l’article est correctement arrivé et si le retour a été effectué dans les délais prévus, nous procéderons à la réalisation du type de retour souhaité. Prenez en compte que nous pouvons mettre plusieurs jours pour mener à bien ce processus.

  • Retour par remboursement : Vous recevrez la confirmation du remboursement par courrier électronique dans un délai de 14 jours. Prenez en compte que suivant le type de paiement utilisé, le montant peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre compte (si vous avez utilisé une carte de crédit, la date de liquidation du montant ne dépend pas de nous).
  •  Retour pour échange de taille ou de couleur : S’il y a une disponibilité de la taille ou de la couleur demandée, nous procéderons à l’échange directement et vous recevrez le nouvel article dans un délai de jusqu´à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel en vous confirmant l’échange. Au cas où il n’y aurait plus de disponibilité de la taille ou de la couleur souhaitée, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer et nous procéderons au remboursement du montant payé pour cet article.