EST-IL POSSIBLE DE CHANGER DE TAILLE OU DE MODÈLE AINSI QUE DE RETOURNER LA COMMANDE REÇUE ?

Nous prolongeons notre délai de retour: Si vous avez placé votre commande à partir du 20 novembre 2023, vous pouvez solliciter le retour jusqu’au 9 janvier 2024 inclus. 

    Si une fois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous permettons de l'échanger ou de le retourner dans un délai de 15 jours civils à compter de la date de réception, à condition que l'article n'ait pas été utilisé ou endommagé et que vous le retourniez dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

    *Pour les achats effectués jusqu'au 8 août 2021, le délai de retour sera de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Les conditions susmentionnées doivent être remplies.

    Vous pouvez demander un échange de taille et/ou de couleur (sauf si vous avez effectué votre paiement avec sequra*) et un remboursement du montant payé. Pour échanger un modèle contre un autre, vous devez le retourner pour remboursement et effectuer un nouvel achat. Tous les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine (dans le cas où vous ne le conserveriez pas, vous devez l'envoyer dans un emballage présentant les mêmes caractéristiques), comprenant la facture et le formulaire d'échange et de retour à l'intérieur de la boîte. Une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est en bon état et nous procéderons à l'envoi du nouvel article si vous avez demandé le retour pour échange ou, le cas échéant, nous vous rembourserons dans les 14 jours. Veuillez essayer la chaussure sur une surface moquettée pour éviter toute marque sur la semelle. Si l'article retourné est endommagé de quelque manière que ce soit, l'acceptation du retour ou de l'échange peut être refusée.

    • Retours avec paiement sequra: si vous avez effectué votre achat chez sequra et que vous souhaitez changer de taille et/ou de couleur, vous devrez demander un remboursement et passer une nouvelle commande avec l'article souhaité. La méthode de retour sera notre méthode habituelle, mais si vous avez des questions, veuillez nous contacter. 
    • Retours pour le kit de chaussures lodi: vous pouvez demander le retour du produit à condition qu'il soit retourné en parfait état, avec son emballage original scellé et qu'il ne présente aucun signe d'utilisation. Il est important que l'emballage d'origine scellé n'ait pas été altéré ; s'il l'a été, le produit ne sera pas accepté pour le retour.
    • Retours pour les chaussettes lodi: vous pouvez demander le retour du produit à condition qu'il soit retourné en parfait état, avec son emballage original scellé et qu'il ne présente aucun signe d'utilisation. Il est important que l'emballage d'origine scellé n'ait pas été altéré ; s'il l'a été, le produit ne sera pas accepté pour le retour.

    Dans le cas de produits achetés avec des promotions ou des bons promotionnels de tiers, il sera possible d'échanger la taille, la couleur ou contre un bon du même montant valable uniquement pour l'achat de produits de la même promotion. Ce bon peut être échangé dans un délai maximum de 15 jours. Les promotions ne sont pas cumulables.

    COMMENT RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

    • Si vous avez payé par carte de crédit : vous recevrez un crédit sur votre compte, que vous pourrez voir sur votre relevé de compte. Dans le cas d'achats par carte de crédit, la date de règlement du paiement ne dépend pas de nous.
    • Si vous avez payé avec bizum : vous recevrez un crédit sur votre compte, que vous pourrez vérifier sur votre relevé de compte.
    • Si vous avez payé par paypal : vous recevrez le crédit sur votre compte paypal.
    • Si vous avez payé en finançant l'achat avec sequra : nous informerons sequra de votre remboursement et ils procéderont au remboursement du montant correspondant, en vous informant par email.

    COMMENT FAIRE LA DÉCLARATION ?

    Retours pour les envois dans la péninsule et les îles Baléares

    1. Marquez la facture et indiquez le type de retour souhaité.:repérez la facture que nous vous envoyons avec votre commande et marquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la feuille de retour et d'échange, où vous devez indiquer le type de retour que vous souhaitez.
    2. Emballage: les articles doivent être envoyés dans leur boîte d'origine (les sacs en plastique ne sont pas autorisés), accompagnés de la facture et du formulaire d'échange et de retour, et emballés dans l'emballage original ou similaire. Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine et que vous envoyez les articles dans un emballage similaire, veuillez vous assurer que les articles sont bien protégés et qu'ils ne dansent pas.
    3. Demande de collecte:
    • Vous avez un compte chez nous : connectez-vous et cherchez l'option achats et retours, cliquez sur l'option détail de la commande que vous souhaitez retourner. Vous serez ensuite dirigé vers la commande où vous devez cliquer sur l'option de retour et choisir le jour de la collecte, nos collectes sont effectuées de 9 à 13 heures.
    • Vous avez effectué l'achat en tant qu'invité. Cliquez ici et remplissez le formulaire pour lancer la procédure de retour/échange.

    1. Transport et collecte La société de transport gls viendra le jour indiqué, vous devez remettre le colis au transporteur correctement emballé. Ne vous inquiétez pas pour l'étiquette de retour, la société de transport s'en chargera lorsqu'elle viendra chercher votre commande.
    2. Retourner à:Une fois que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt, nous vérifierons la marchandise et si l'article est arrivé correctement et que le retour est effectué dans le délai correspondant, nous procéderons à l'exécution du type de retour demandé. Veuillez noter que le processus peut prendre quelques jours entre le moment où la société de transport collecte votre commande et celui où nous effectuons le type de retour demandé.
    • Retour pour remboursement : vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail dans les 14 jours civils. Veuillez noter que, selon le type de paiement utilisé, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître (si vous avez utilisé une carte de crédit, la date de règlement du montant ne dépend pas de nous).
    • Retour pour échange de taille ou de couleur : si la taille ou la couleur demandée est disponible, nous procéderons directement à l'échange et vous recevrez le nouvel article dans les 2 jours ouvrables suivant son envoi. Nous vous enverrons également un courriel de confirmation pour l'échange. Dans le cas où la taille ou la couleur demandée ne serait pas disponible, nous vous contacterons pour vous en informer et pour procéder au remboursement du montant payé pour celle-ci.artículo.

    Retours pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla

    Dans ce cas, tous les frais et taxes liés à l'envoi sont à la charge de l'acheteur, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans ces envois, la valeur déclarée à des fins douanières est considérée comme le montant de la facture en euros.

    1. Marquez la facture et indiquez le type de retour souhaité.: repérer la facture que nous vous avons envoyée avec votre commande et marquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le formulaire de retour et d'échange, où vous devez indiquer le type de retour que vous souhaitez effectuer.
    2. Emballage: les articles doivent être envoyés dans leur boîte d'origine (les sacs en plastique ne sont pas autorisés), accompagnés de la facture et du formulaire d'échange et de retour, et emballés dans l'emballage original ou similaire. Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine et que vous envoyez les articles dans un emballage similaire, veuillez vous assurer que les articles sont bien protégés et qu'ils ne dansent pas.
    3. Retour de la commande: nous vous recommandons de renvoyer le produit par la poste. Veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante : polígono industrial campo alto. C/ gran bretaña 156-157, 03600 elda (alicante) españa 965397213. Nous vous recommandons de vérifier de temps en temps l'état du retour à travers le numéro de suivi fourni par l'agence de transport utilisée, en cas d'inconvénient sur le chemin et vous pouvez nous informer dès que possible pour le résoudre..
    4. Retourner à: une fois que nous aurons reçu le retour dans nos locaux et que nous aurons vérifié que l'article est arrivé correctement, nous procéderons à l'exécution du type de retour demandé.
    • Retour pour remboursement : vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail dans les 14 jours civils. Veuillez noter que, selon le type de paiement utilisé, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître (si vous avez utilisé une carte de crédit, la date de règlement du montant ne dépend pas de nous).
    • Retour pour changement de taille ou de couleur : si la taille ou la couleur demandée est disponible, nous procéderons directement au changement et vous recevrez le nouvel article dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après que nous vous l'ayons envoyé. Nous vous enverrons également un courriel de confirmation pour l'échange. Dans le cas où la taille ou la couleur demandée ne serait pas disponible, nous vous contacterons pour vous en informer et procéder au remboursement du montant payé pour l'article.
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