Questions fréquemment posées

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, par PayPal ou par virement bancaire. Pour les paiements par carte, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par la passerelle de paiement de l'institution financière, après vérification de l'exactitude des données fournies. Une fois la transaction confirmée, vous serez informé du numéro de commande sur le site web afin que vous puissiez suivre votre commande depuis votre ordinateur à tout moment.

Si une fois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, LODI vous permet de l'échanger ou de le retourner dans les quinze jours civils à compter de la date de réception, à condition que l'article n'ait pas été porté ou endommagé. Vous pouvez demander un changement de taille ou de couleur. Pour échanger un modèle contre un autre, vous devez le retourner pour remboursement et effectuer un nouvel achat.

Tous les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine et avec le bon de livraison original à l'intérieur de la boîte. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vérifierons qu'il est en bon état et nous procéderons à l'envoi du nouvel article si vous avez demandé le retour pour échange ou, le cas échéant, nous ferons la note de crédit correspondante. Veuillez essayer la chaussure sur une surface moquettée pour éviter toute marque sur la semelle. Si l'article retourné est endommagé de quelque manière que ce soit, l'acceptation du retour ou de l'échange peut être refusée.

Le supplément appliqué aux commandes passées en contre-remboursement n'est pas remboursable en cas de demande de retour. Si le client a effectué un achat en contre-remboursement et refuse la marchandise à la livraison, le vendeur est en droit de réclamer tous les frais de préparation, d'expédition et de retour de la commande.

En général, pour les destinations de la péninsule, la livraison est effectuée dans les 24-48 heures les jours ouvrables (commandes passées avant 14h). Ces délais de livraison peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, telles que la disponibilité du produit choisi ou la zone de livraison. De même, dans des cas exceptionnels, ce délai peut être modifié en raison d'incidents extraordinaires avec le transporteur ou de difficultés dans la livraison de la marchandise. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai susmentionné, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle (+34 965 397 213).

Pour les envois à destination de Ceuta et Melilla, le délai de livraison est de 4 ou 5 jours ouvrables après traitement. Dans le cas des îles Canaries, le délai de livraison est de 8 jours ouvrables à compter du traitement. Dans les deux cas, ces délais excluent le temps de rétention pour les formalités douanières.

Pour les envois vers l'Europe, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

Vous devez sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, choisir votre taille et les ajouter au panier en cliquant sur l'icône correspondante. Vous pouvez ajouter autant d'unités que vous le souhaitez.

Le panier contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom, la taille, la couleur choisie et le prix (taxes comprises). Pour traiter la commande, nous vous demanderons vos données personnelles, que nous incorporerons dans notre base de données afin de traiter la commande et de faciliter les nouveaux achats chez LODI. De même, vous pourrez accéder à votre espace client quand vous le souhaitez et consulter vos données personnelles et l'historique des commandes passées. N'oubliez pas que les données personnelles doivent être indiquées avec précision pour éviter toute confusion ou tout incident dans la livraison du ou des articles achetés.

Une fois le bon de commande rempli, et avant de valider la commande, un récapitulatif sera présenté identifiant l'article acheté, son prix total le cas échéant, le mode d'expédition et les frais de port. La commande doit être confirmée en cliquant sur le bouton "Finaliser l'achat".

Une fois l'achat accepté, nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation vous informant que la commande a été correctement passée. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel avec le numéro de suivi, qui vous permettra de connaître à tout moment l'état de votre commande.

Le nettoyage doit toujours être effectué avec les produits appropriés pour le nettoyage des chaussures de haute qualité en cuir naturel, c'est-à-dire avec des cires naturelles ou incolores, puis avec une peau de chamois ou une brosse propre pour polir la partie de la chaussure qui a été cirée. L'entretien dépend toujours du matériau dont sont faites vos chaussures LODI.

Les éraflures et l'écaillage sont généralement dus à une mauvaise utilisation des chaussures, l'écaillage des talons est généralement produit en conduisant ou en introduisant le talon dans une grille d'asphalte, etc. Bien que nous utilisions des cuirs de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnés, pour la fabrication et la confection de nos chaussures et de nos sacs, il peut y avoir de légères différences dans les teintes du fait que nous utilisons des cuirs naturels et qu'il est inévitable que, dans les finitions naturelles et transparentes, certaines imperfections soient visibles.

Les taches sur le cuir sont généralement produites lorsque le cuir (matériau naturel) entre en contact avec des liquides tels que des huiles, des graisses, etc., soit lors du nettoyage, soit par simple accident, lorsqu'un liquide corrosif est renversé sur la chaussure.

Si vous avez des questions concernant l'entretien, le soin ou le nettoyage de votre LODI, veuillez contacter notre service clientèle (+34 965 397 213) et nous essaierons de vous conseiller.